618还没过去，不少人已晒出“剁手”成绩单。“早上还对着信用卡的账单发愁，下午却一冲动就又买了件名牌。”，成为不少剁手党的常态。不过今年618有点不同，有不少消费者不仅没花钱，还赚了商家的钱——因三星网上商城优惠券设置错误，有网友以799元价格（下单立减4000元）买到了骁龙888旗舰Galaxy S21 8GB+256GB版本。三星的做法脑洞和壕气齐飞：没有关闭订单，而是直接将4000元打到了网友提供的银行账户。凭借这一波“神操作”，三星在这次618中狠狠赢得一波好感，成为手机厂商中“最亮的仔”。

6月17日凌晨，不知是网站BUG还是人为设置错误，三星官网出现了一张满200减4000的三星S21优惠劵。明眼人一看就知道优惠券出了问题——正常情况应反过来：满4000减200元。在揉揉眼发现自己没眼花后，不少网友眼疾手快行动，把这张“稀缺版”优惠券抢在手中并完成下单。使用优惠券购买8G+256G版本的三星S21折合下来仅需799元。如果真的按此价格拿到手机，那不管是自用还是转手卖给别人，都赚大发了。

在发现BUG后，三星快速关闭了优惠券的领取入口，不过此时“上车”的人已经很多，人们都在等待三星会如何处理。值得一提的是，去年苹果官网产品标错价后品牌商直接砍单，这也让不少网友认为，三星也会采用同样的处理方案。

然而，三星既未像一些人以为的那样砍单，也没有选择发货，而是做出一个国内市场尚未有先例的举动：取消这一订单，同时将4000元打到网友提供的银行账户里，用户已支付的799元原路退回。换句话说，抢到优惠券的消费者，等于白赚了4000元——一台高端手机，或一台配置不错的电脑的价格。

三星这一处理方案出炉后，在众多社交平台成为热门话题。有“上车”的网友表示，“昨天三星S21+手机用-4000元BUG劵下单，最后薅羊毛成功，不愧是国际大厂三星，4000元说给就给。”

不少错失“机会”的网友则表示，“感觉错过一个亿”、“下次能不能提前告诉我，这种乌龙我咋赶不上”。

从舆论可知，大家对三星的诚恳态度和处理方案以认可、好评为主。尽管也有零星关于“三星在营销”的看法，可更多网友认为，“说营销的，我倒是希望其他厂家也营销一把。”

市场经济下，许多企业都在谈论客户满意度。可真正的客户满意，其实是一种心理反应，是客户对产品或服务本身或其满足自己需要程度的一种评价。当客户感知到的结果超过了自己事先的期望,就会感到兴奋、惊奇和高兴。而在此次三星乌龙事件中，三星用“真金白银”来展现诚意，展示对用户负责态度的做法，超出了许多用户的期待。能狠狠刷一波好感，也就不奇怪了。

值得一提的是，不少网友在表示“路转粉”的同时，对三星近年来在中国市场的本土化企业责任投入也表示了赞赏。据透露，中国三星自2005年开始全面在教育、扶贫、助残、环保等四大领域展开公益事业，十年来已经有了150所三星希望小学、智能教室81个，先后获得了“中华慈善奖”、“最受尊敬企业奖”、“企业社会责任外企第一”等荣誉。

不管是三星还是其他品牌，一家对用户、对社会都充满责任感的企业，我们都应该给予掌声，并有理由相信它会做的更好。

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