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车辆售后难保障 平行进口车难破市场之局

2015-06-05 10:51:11 来源:四川在线-华西都市报

达州市民杨先生为事业发展需要,准备在近期购买一辆进口SUV,去达州几家4S店及综合品牌卖场看过后却犯了愁。“同一款车子,综合品牌卖场的售价都要便宜些,但是据说他们的售后服务没法保证,而4S店的售后倒是好,可价格还是贵了些。我对这个是外行,所以觉得不好作选择。”杨先生请记者给他一些建议。

据了解,达州综合品牌汽车卖场所销售的进口汽车,绝大多数都是“平行进口车”,其在同款进口车售价上比4S店或4S店指定二级经销商所销售的“中规车”要平均便宜5-8万元。但是,通过记者走访发现,在价格差异背后,“平行进口车”和同款“中规车”的车辆、售后服务都存在较大差别。车辆差别

使用环境不同 设计调校配置不同

平行进口车和同款中规车在外观上基本一致,但两者“生来有别”。

“国内的油品质量、路况等国情和国外有区别,不同国家的驾驶者有不同的驾驶习惯,在交通法规上也不完全一样。所以,即使是同一款汽车,因为投放市场不一样,在设计、调校上都会作相应调整。例如,很多平行进口车缺少后雾灯、转向灯为红色、仪表盘为英里。”达州鑫奥奥迪4S店售后服务总监李果介绍,“特别是燃油,国内标准和国外不一样,导致平行进口车在国内使用时麻烦较多。”

记者了解到,由于国外汽油标准与国内不同,会造成实际使用中发动机燃油系统积碳和输出功率、操控性能的差异。

不同国家的消费者,对同款车也有不同的要求,汽车厂商一般会基于市场调查结果而为同款车装上不同的配置,从而导致销售价格的不一样。

达州宝远宝马4S店总经理杨斌介绍,“比如新款宝马X5,同样是豪华版,中规车就比平行进口车多速敏装置、空气悬挂、后排多功能娱乐系统等几个配置,虽然和平行进口车有5万左右的价差,但多出的这几个配置价值远不止5万。比如速敏装置,可以让汽车的拐弯半径更小、拐弯准确性更高,从而获得更便捷的操控。”

同款车辆不同配置,在奔驰汽车上也有体现。“比如ML、GL车型,中规车所具有的盲区辅助系统,大部分平行进口车就没有。”达州仁孚奔驰4S店销售经理熊海艳说。

售后差别

能享同等商保 但售后之忧也存在

平行进口车并非针对中国市场而设计,这一点在技术上对售后服务的影响更大。

平行进口车的行车电脑系统、电气控制系统原本并非中文版,卖到国内后要在港口进行刷系统操作,将之改为“中文版”,但刷新的系统很可能不是正版,这会导致很多麻烦。比如,只要电气控制系统中有一个零件需要更换,都需要对系统进行相应编程,而在非正版刷新的系统上,重新编程可能就无法实现,或者编程后导致系统卡顿、死机、崩溃,这在全国各个地方都时常出现。如果出现了这种问题,车辆就要返回港口维修,耽误车主的时间、事务是不可估量的。“这是平行进口车的通病,无论什么品牌。”杨斌讲到。

那么,平行进口车的三包和售后服务怎么处理呢?目前的解决方式是,平行进口车由经销商提供三包和售后服务,或者引进保险公司为其提供三包和售后服务。

记者从达州平安财产保险公司车险部主管李粮泽处了解到,保险公司为不同品牌、不同购买渠道的汽车提供的保险服务并无区别,只要平行进口车的手续齐全,便能享受到和中规车一样的保险服务,需要执行保修或其它售后服务时,按照保险合同约定,到相应的维修厂或对应的4S店接受服务处理。

不过,目前多数消费者对平行进口车的三包和售后服务“后顾之忧”还是不能消除,主要有以下原因:

一是平行进口车的贸易流通过程不透明,从国外的销售商到国内贸易公司,再到各地区的终端经销商几易其手,而因为展示及销售的需求,一辆汽车可能在多家终端经销商处进行调配,消费者购买后一旦发现车辆存在质量问题需要三包维权,被车辆在流通过程中的各个环节经销商互相推诿的可能性极大。

二是平行进口车多为豪华品牌高价值车辆,对售后专用设备和技师能力的要求极高,而大多数平行进口车经销商的实力较小,无力组建专用设备、技师水平有保障的售后服务中心。相反,4S店经销商的专用设备必须按照所代理汽车品牌厂方的要求购买,售后技师也必须作相应技术水平认证,而且在厂方车款更新和技术升级的时候,4S店售后技师必须要第一时间到厂集中培训,这些都是平行进口车经销商和厂家无法做到的。

三是平行进口车部分零部件不能和中规车共享,即使是到4S店维修,也常因为零部件需要向港口或国外订购而耽误车主时间和事务。

四是平行进口车和中规车享受的售后保养、保修、客户关怀待遇差别太大。相对于平行进口车难以保障的售后服务,中规车普遍由4S店和厂家提供3年10万公里保修。尤其奔驰品牌能做到3年不限公里数保修,超低费用3年6次保养,个别幸运消费者还能享受到厂家和经销商送出的费用全包出国游、高尔夫球培训及比赛等。用达州鑫奥奥迪4S店售后服务总监李果的话来说,“平行进口车目前在国内就像没有家的孩子,得不到有家有温暖的孩子那样的关爱。”业内说法

产业链尚不成熟

购买须谨慎

据统计,2014年,中国累计进口汽车142.3万辆,其中平行进口汽车份额已达7%,超过10万辆,较2013年增长20%以上。但是,平行进口车的售后短板,导致投诉比例不断增加,据不完全统计,在进口汽车投诉中,对平行进口汽车售后服务投诉占比达33%。而因为流通环节不透明、难以逐一监督,平行进口车在出现质量事故,需要三包索赔时难以追溯责任人。

达州汽车销售服务行业资深人士祝先生表示,平行进口车当前的发展现状说明其产业链尚不成熟,但是其对汽车行业的良性影响也不可忽视。作为对传统市场的补充,平行进口车对整个市场中的车辆售价有制衡的作用,因为有平行进口车“低价”的存在,传统的4S店销售渠道在定价的时候不会比其高出太多。而且,消费者可以通过平行进口车渠道买到原本在国内没有销售的车辆。

“只是,对于与消费者自身利益攸关的汽车配置、售后服务等方面,平行进口车短期内还难以给出令大家满意的解决方式,所以在选购平行进口车的时候,消费者还是要谨慎。”祝先生说。

平行进口汽车

“平行进口汽车”,是指经专业渠道直接从海外市场购买,并引入中国市场进行销售的汽车。由于进口地不同,可分为“美规车”“中东版车”等,以区别于“中规车(汽车厂商为了出口中国而针对中国路况、油品、文字、驾驶习惯等相关情况而设计、调校的车型,一般通过传统的4S店渠道进行销售)”。按照当下的法规,平行进口汽车和中规车都合法,但中规车的销售渠道、购车流程更加规范,而平行进口车在销售价格上则有一定优惠。

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