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在线旅游市场乱象多维权难 专家:监管协调机制有待健全

2015-05-30 13:00:11 来源:中国广播网

央广网北京5月30日消息(记者焦莹)据中国之声《央广新闻》报道,还有一个多月就是暑假了,每到这个时间,选择在线旅游产品成为很多人出游的方式。但本应该方便消费者的在线旅游产品,却并不是时时刻刻都自由。

在线旅游产品的人越来越多,但好像在线旅游让游客心塞的病症也不少,主要存在哪些问题呢?第一,反悔很难。一些在线旅游网站的旅行套餐改签费用高,有的甚至不支持退款。第二,随时都可能有变数。提前预订并非100%的稳妥。通过在线旅游平台预定的旅游产品套餐,可能会在出行前被告知由于座位有限,你的行程要作出改变。第三,旅游产品实际内容存在偏差。有网友投诉,在某在线平台上订购的主题公园三选一套餐本来包含了马戏门票,但在兑换套餐时并不包含马戏门票。让消费者最窝火的事情是,面对出现的种种问题,旅行社、旅游网站却并不是一直在线,一到晚上下班时间电话无人接听、解决困难不及时、内部工作人员互相推诿的问题屡见不鲜。

有统计显示,今年清明节到五一期间,消费者对旅游网站的投诉也呈上升趋势,投诉内容主要集中在不公平交易、绑定消费、态度恶劣等方面。有关专家表示,在线旅游市场乱象多、投诉多、维权难的原因在于行业发展速度过快,监管机制和第三方的协调机制还不健全。不少消费者和在线旅游平台发生纠纷后,往往很难得到妥善的解决。除了企业自身的问题之外,外部监管与协调机制也有待健全。

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