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从售前到售后,英派斯关注客户每一次需求

2020-06-23 15:54:17 来源:壹点网

近年来,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者在选购产品时,不仅注意到产品实体的本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务。

英派斯怀揣初心,发轫而行,真正以用户为中心,通过卓越的健身器材产品和完善、贴心的服务,以及科学的健身指导,为客户带来科学、专业的健身解决方案,创造健康的生活方式,以产品赢市场,以服务赢信赖,这是英派斯对用户的承诺。

内外兼修,英派斯用实力让售后无忧

英派斯深知要想做好售后服务,源头还是要从产品品质抓起,从根本上让客户满意。相比于其他厂家,英派斯个别零部件的疲劳测试甚至超过行业标准的三倍。在英派斯自建的检测实验室中,所有的力量型产品除了要通过稳定性测试、静载测试、动载测试、静音室噪音测试、盐雾防锈测试、防老化测试等多项测试,确保客户的健身效果达到最佳。

质量是一切发展的根基,英派斯严格把控好产品品质,致力把售前工作做到极致,为售后打下夯实基础。同时,在严格抓品质的基础上,英派斯还建立了完善的售后体系。售后服务不仅是产业链上承前启后的必要环节,还是企业战略实施的有机组成部分,更是企业品牌价值的直接体现,作为健身器材的龙头企业,英派斯亦深谙于此。

怀揣初心,英派斯真正以用户为中心

目前,英派斯售后服务中心从事管理健身器材产品的售后咨询、安装、维修、巡检、保养、技术培训与支持、产品生命周期管理、服务产品及客户解决方案的实施等售后服务工作。建立的400呼叫中心系统、CRM系统、技术交流平台、备件供应平台及完善的服务运营管理模式,更是为搭建第三方售后服务平台创造了完善的条件。

多年来,英派斯坚持用行动表明对售后服务的重视,曾多次应客户所需第一时间到达现场进行维修和维护。例如为了解决上海雪诺滑雪俱乐部的设备问题,英派斯派维修团队晚上八点半赶往俱乐部,连夜进行维修,又如连续三天三夜为泰山集团的滑雪机更换系统,确保泰山集团最终能顺利迎接参观。

“以客户为中心,做健身器材行业领先的服务品牌”是英派斯的服务方针,也是英派斯未来坚持不变的执行宗旨。以产品赢市场,以服务赢信赖,英派斯将继续严格要求自己,给客户带来更好的体验。

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